Exploitant en verkoper
GRAMODESKY.CZ s.r.o.
Anenská 546/8, Liberec III-Jeřáb
460 07 Liberec Tsjechië
KvK-nummer: 17138671
BTW-nummer: CZ17138671
Tel.: +420 488 440 300
Dit adres is niet bedoeld voor retourzendingen. Gebruik voor retours onze
retourassistent. Bedankt.
Algemene bepalingen en toepassingsgebied
De koper wordt in deze overeenkomst gedefinieerd als de consument, zijnde een natuurlijke persoon die bij het sluiten en nakomen van de koopovereenkomst niet handelt in de uitoefening van zijn commerciële activiteit, beroep of bedrijf (hierna de "koper").
Totstandkoming en beëindiging van de koopovereenkomst
De koper realiseert de aankoop van het door de verkoper aangeboden assortiment via een elektronische bestelling, waarin de koper zijn naam, achternaam, adres, telefoon en e-mailadres vermeldt en deze elektronisch naar de verkoper stuurt. De bestelling vormt een aanbod voor het sluiten van een koopovereenkomst, waarvan het object het in de bestelling vermelde artikel is. Als de koper een artikel bestelt dat niet op voorraad is en er een aanzienlijke verandering in de verkoopprijs optreedt, behoudt de verkoper zich het recht voor om de eerder voorgestelde prijs aan te passen. De koper dient hierover geïnformeerd te worden en heeft altijd het recht om de koopovereenkomst te annuleren. Na het inslaan van de bestelling stuurt de verkoper de koper een elektronische bevestiging, waarin de ontvangst van de bestelling wordt bevestigd. De koopovereenkomst ontstaat op het moment van bevestiging van de bestelling door de verkoper, vanaf dat moment ontstaan wederzijdse rechten en verplichtingen tussen koper en verkoper.
Betalingswijze
Betaling kan worden voldaan via rembours, creditcard of overschrijving naar de rekening van de verkoper bij Fio Bank. Rekeningnummer voor binnenlandse betalingen is 17138671/2010 . Rekeningnummer voor buitenlandse betalingen in € is 2302212710/2010. Wij verzoeken klanten om niet eerder te betalen dan nadat zij een bevestiging van beschikbaarheid van het artikel per e-mail hebben ontvangen. Bedankt.
Prijzen
Alle prijzen zijn definitief en inclusief btw. De btw van gebruikte artikelen wordt afgehandeld in een speciale regeling volgens §90 van de btw-wet en is niet aftrekbaar. Verzendkosten worden bij de prijs van het gekochte artikel opgeteld.
Goederen
Aangeboden artikelen die niet als nieuw worden gemarkeerd, zijn gebruikt en vertonen bijna altijd gebruikssporen. Hun staat komt overeen met de goldmine-standaard, die we bij elk gebruikt artikel vermelden. Afbeeldingen zijn uitsluitend illustratief, tenzij anders aangegeven.
Levering van goederen
De goederen kunnen persoonlijk worden afgehaald in onze winkel in Liberec, straat Dr. Milady Horákové 185/66 in Liberec. Bij het persoonlijk afhalen van de goederen is het niet mogelijk om binnen de periode van 14 dagen van het contract af te zien, de klant is verplicht om de goederen bij ontvangst goed te controleren. We verzenden de goederen ook per verzendbedrijf Packeta en GLS voor de prijs van 99 CZK bij betaling per bankoverschrijving en 139 CZK bij betaling onder rembours. We verzenden naar Slowakije via Packeta voor 129 CZK bij betaling per bankoverschrijving of 189 CZK bij betaling onder rembours. We leveren naar een adres in Slowakije via koerierdienst GLS voor de prijs van 159 CZK bij betaling per bankoverschrijving en 199 CZK bij betaling onder rembours. Deze prijzen gelden alleen voor zendingen tot 10 kg. Voor elke 10 kg worden nieuwe portokosten in rekening gebracht. Andere internationale zendingen kunnen alleen worden verzonden na betaling per bankoverschrijving, we staan ook betaling in € toe.
De verkoper heeft het recht om een bestelling te annuleren als hij door een tekort aan voorraad of de onbeschikbaarheid van de goederen niet in staat is de goederen binnen de termijn zoals bepaald in deze Algemene Voorwaarden te leveren of voor de prijs die op de website staat vermeld, tenzij anders overeengekomen met de klant. De verkoper is tevens gerechtigd om een bestelling om niet-discriminerende redenen te weigeren, met name in het geval dat de koper een openstaande schuld heeft bij de verkoper, de koper in het verleden herhaaldelijk de goederen niet heeft afgehaald, hoewel hij daartoe verplicht was, of indien er reden is om aan te nemen dat de verkoper door de aanvaarding van de bestelling schade zou kunnen lijden.
De koper heeft het recht om het pakket bij levering te controleren. Indien bij ontvangst schade aan de goederen wordt geconstateerd, kan de koper weigeren de goederen in ontvangst te nemen. De vervoerder is verplicht om op verzoek van de koper een schaderapport op te stellen. Op basis van dit rapport, dat aan de verkoper wordt bezorgd, kan de verkoper na afhandeling van de schade met de vervoerder het defect aan de goederen herstellen, een korting op de koopprijs verlenen, of in geval van onherstelbare gebreken nieuwe goederen aan de koper leveren. Latere claims van deze aard zullen moeten worden bewezen.
Het eigendom van de goederen blijft bij de verkoper totdat de volledige koopprijs door de koper is betaald. De goederen worden aan de koper geleverd door persoonlijke afhaling of door overdracht van de goederen door een transporteur.
Gratis verzending
Bij aankoop boven 2000 Kč heeft de klant recht op gratis bezorging via een koeriersdienst binnen heel Tsjechië. Dit recht vervalt als de koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst wordt geannuleerd, of zelfs vóór ontvangst van de goederen. Indien de bestelling in meerdere zendingen wordt verdeeld, geldt gratis verzending pas bij totale prijs van de uitgeleverde artikelen van 2000 Kč.
Annulering van de koopovereenkomst
Vanaf de dag van ontvangst van de goederen heeft de koper het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen te annuleren. Dit geldt niet voor persoonlijke afhaling, maar alleen voor verzonden artikelen. Voor het annuleren van de koopovereenkomst, vul het formulier in op het adres https://www.groovespin.nl/retino
De koper draagt de kosten van het retourneren van de artikelen binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 14 dagen. Na ontvangst van de artikelen zal de verkoper het volledige bedrag inclusief verzendkosten terugbetalen op de rekening van de koper. De verkoper is niet verplicht een retourzending die onder rembours is verzonden te accepteren. De koper is verplicht om de goederen binnen 14 dagen na melding van retour naar de verkoper terug te sturen.
De koper kan via het formulier voor herroeping van de overeenkomst de verkoper ook verzoeken de goederen door een transporteur te laten ophalen. In dat geval draagt de koper de retourkosten tot een bedrag dat ongeveer overeenkomt met de binnenlandse verzendkosten in het land waar de goederen worden opgehaald. Bij het bepalen van de hoogte van de kosten wordt ook rekening gehouden met het type, de afmetingen en het gewicht van de goederen. Dit bedrag wordt aan de koper vermeld op het herroepingsformulier, waarbij de koper akkoord gaat met de hoogte van de vergoeding door het verzoek tot ophaling van de goederen.
De verkoper heeft het recht om de overeenkomst te herroepen in geval van uitverkochte voorraad, onbeschikbaarheid van de goederen, of indien de fabrikant, importeur of leverancier van de overeengekomen goederen de productie heeft gestaakt of dergelijke significante wijzigingen heeft aangebracht waardoor de uitvoering van de verplichtingen van de verkoper uit de overeenkomst onmogelijk is geworden, of door overmacht. Ook indien de verkoper, ondanks alle inspanningen die redelijkerwijs van hem kunnen worden verlangd, niet in staat is de goederen aan de koper te leveren binnen de in deze algemene voorwaarden gestelde termijn of voor de overeengekomen prijs, kan de overeenkomst worden herroepen. De verkoper is verplicht de koper onverwijld te informeren en alle betalingen terug te storten volgens de in deze voorwaarden beschreven methode. Dit laat het recht van beide partijen om overeenstemming te bereiken over een alternatief of gewijzigde prijs onverlet. De verkoper heeft ook het recht om de overeenkomst te herroepen in geval van een kennelijke fout in de vermelde koopprijs (bijvoorbeeld een verkeerd geplaatst decimaal, een fout in de valutaconversie, een prijs die duidelijk niet overeenkomt met de gangbare marktprijs).
Defecte levering
In geval van levering van defecte/verkeerde/onvolledige artikelen of artikelen die niet overeenkomen met de beschrijving van het gekochte artikel, is de koper verplicht de verkoper onmiddellijk op de hoogte te stellen van deze situatie. De verkoper kan deze situatie oplossen door korting te geven op de koopprijs van het artikel of door het artikel voor retour in ontvangst te nemen. Na levering of voorlegging van het artikel zal de verkoper de klacht beoordelen en de koper binnen 30 dagen per e-mail informeren over de uitkomst. Bij een erkende klacht zal de verkoper de volledige koopprijs en de verzendkosten aan de koper terugbetalen.
De gereclameerde goederen worden als afgeleverd beschouwd op de dag dat de verkoper de goederen in het reclamatiecentrum in ontvangst neemt. De transporteur handelt als een derde partij namens zichzelf en het ophalen van gereclameerde goederen door de transporteur heeft geen invloed op de start van het reclamatieproces.
Retourzending wordt geregeld via het reclamatieformulier en wordt volledig door de verkoper vergoed. De koper heeft geen recht op vergoeding van de retourkosten indien hij niet de door de verkoper vastgestelde procedure heeft gevolgd.
Bon en ontvangstbewijs
Volgens de wet op het vastleggen van inkomsten is de verkoper verplicht om bij contante betalingen in de winkel een kassabon aan de koper te verstrekken en is de verkoper verplicht de ontvangen betaling online bij de belastingdienst te registreren; bij technische storingen uiterlijk binnen 48 uur.
Gevolgen van het niet aannemen van de zending
Als je het verzonden artikel onder rembours bij levering niet in ontvangst neemt en het artikel om deze reden naar ons wordt geretourneerd, hebben wij het recht om schadevergoeding te eisen, bestaande uit de transport- en verpakkingskosten (doorgaans CZK 120), en we hebben het recht om de koopovereenkomst te annuleren. Indien je de schade niet binnen 14 dagen op basis van onze kennisgeving betaalt, erken je dat de zaak kan worden overgedragen aan een advocatenkantoor, inclusief gerechtelijke inning. Indien je vraagt om het artikel opnieuw te verzenden, ben je verplicht de bijbehorende kosten vooraf te betalen.
Buitengerechtelijke oplossing van consumentengeschillen
In geval van een consumentengeschil dat niet door onderlinge overeenstemming kan worden opgelost, kan de consument een verzoek indienen voor buitengerechtelijke oplossing bij de betreffende entiteit voor buitengerechtelijke oplossing van consumentengeschillen, de Tsjechische Handelsinspectie, bureau ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praag 2, e-mail: adr@coi.cz, website: adr.coi.cz. De consument kan ook gebruik maken van het online geschillenbeslechtingsplatform dat is opgezet door de Europese Commissie op het adres http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Vragenlijst over klanttevredenheid versturen
Jouw tevredenheid met jouw aankoop meten wij door middel van e-mailenquêtes als onderdeel van het “Klantbeoordelingen”-programma, waaraan onze webshop deelneemt. Wij sturen deze je telkens toe na een aankoop bij ons, tenzij je, volgens § 7 paragraaf 3 van Wet nr. 480/2004 Sb. over bepaalde diensten van de informatiemaatschappij, ervoor kiest deze niet te ontvangen. Wij verwerken jouw persoonsgegevens om enquêtes in het kader van het “Klantbeoordelingen”-programma te versturen op basis van ons gerechtvaardigd belang, dat bestaat uit het meten van jouw tevredenheid met jouw aankoop bij ons. Voor het versturen van de enquêtes, het analyseren van jouw feedback en het evalueren van onze marktplaatspositie werken wij samen met de verwerker Heureka.cz, aan wie wij voor deze doeleinden informatie over het gekochte product en jouw e-mailadres kunnen doorgeven. Jouw persoonsgegevens worden bij het verzenden van e-mailenquêtes niet aan derden verstrekt voor eigen doeleinden. Je kunt altijd bezwaar maken tegen de ontvangst van e-mailenquêtes binnen het “Klantbeoordelingen”-programma door toekomstige enquêtes af te wijzen via de afmeldlink in de enquête-e-mail.
Loyaliteitskorting
1. Kortingsstructuur:
Klanten op onze webshop komen in aanmerking voor kortingen op basis van de waarde van hun eerder voltooide bestellingen. Een bestelling wordt als voltooid beschouwd als deze door de klant is betaald, ontvangen en geen aanspraak heeft op reclamatie of retour. De korting varieert van 1% tot 5%, afhankelijk van de specifieke drempelwaarden van de voltooide bestellingen.
2. Toekenningscriteria:
Om in aanmerking te komen voor een loyaliteitskorting, moeten klanten aan de volgende criteria voldoen:
De klant moet een geregistreerd account hebben op het e-commerce platform.
De bestelling moet geplaatst zijn via het geregistreerde account van de klant met het e-mailadres dat bij dit account hoort.
De klant moet voldoen aan de drempelwaarde voor de waarde van voltooide bestellingen op het moment van het plaatsen van een nieuwe bestelling.
De korting is alleen van toepassing op producten besteld na de startdatum van het loyaliteitskortingsprogramma (20 augustus 2023). Kortingen kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.
Kortingen zijn alleen van toepassing op artikelen die in de webshop als korting-geschikt gemarkeerd zijn. Dit wordt aangegeven met een label-icoon met de letter “G”, zichtbaar na inloggen.
3. Kortingsniveaus:
Kortingen op basis van de bestelrwaarde worden als volgt toegepast:
Bestelwaarde van 0 tot 1999 CZK: korting van 1%.
Bestelwaarde van 2000 CZK tot 9999 CZK: korting van 2%.
Bestelwaarde van 10.000 CZK tot 24.999 CZK: korting van 3%.
Bestelwaarde van 25.000 CZK tot 49.999 CZK: korting van 4%.
Bestelwaarde boven de 50.000 CZK: korting van 5%.
4. Korting toepassen:
De bijbehorende korting wordt aan de klant weergegeven bij het winkelen in de webshop na inloggen in het klantaccount. De klant koopt artikelen reeds tegen de kortingprijs, de korting wordt niet pas tijdens het bestelproces toegepast. Prijzen van artikelen met korting worden afgerond naar hele kronen.
5. Uitzonderingen:
Kortingen op basis van de bestelwaarde zijn niet van toepassing op de volgende artikelen:
Verzendkosten, diensten met betrekking tot de bestelling, maatwerk en andere extra kosten.
Bestellingen waarvoor al speciale promoties of kortingen zijn gegeven.
6. Geldigheidsduur:
Het kortingsprogramma op basis van orderwaarde blijft geldig totdat het wordt beëindigd. Eventuele wijzigingen of updates in de kortingsstructuur zullen vooraf aan klanten worden aangekondigd.
7. Kortingscombinatie:
Kortingen op basis van orderwaarde kunnen worden gecombineerd met andere kortingen die worden aangeboden op basis van speciale promoties of kortingscodes, maar alleen als dit expliciet wordt toegestaan door de promotie of kortingscode. Kortingen worden niet bij elkaar opgeteld; alleen de hoogste procentuele korting wordt toegepast. Bij een vaste korting of het gebruik van een cadeaubon worden beide kortingen toegepast.
8. Retourneren en terugbetaling:
Als een klant een product retourneert waarop een korting is toegepast, wordt de terugbetaling gebaseerd op het daadwerkelijke betaalde bedrag na toepassing van de korting.
9. Beëindiging of wijziging:
Wij behouden ons het recht voor om het kortingsprogramma op basis van orderwaarde te allen tijde te wijzigen, op te schorten of te beëindigen, met voorafgaande kennisgeving aan klanten minstens 2 maanden voor de ingangsdatum van deze wijzigingen.
10. Discretionaire beslissingen:
Beslissingen over de toepassing of aanpassing van kortingen, met name in gevallen die niet expliciet in deze voorwaarden worden vermeld, zijn ter discretie van de verkoper.
Bescherming van persoonsgegevens
De verkoper heeft passende maatregelen genomen voor de verwerking van persoonsgegevens in overeenstemming met de wet nr. 18/2018 inzake de bescherming van persoonsgegevens en met de verordening van het Europees Parlement en de Raad (EU) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (AVG). De koper bevestigt dat hij is geïnformeerd over de verwerking van zijn persoonsgegevens volgens de regels die beschikbaar zijn via de volgende link: https://www.groovespin.nl/avg%20
Slotbepalingen
Door een bestelling/reservering van artikelen in onze webshop te bevestigen, erken je dat onze wederzijdse relatie wordt beheerst door de Tsjechische wetgeving en geef je ons uitdrukkelijk toestemming om jouw persoonsgegevens die bij de bestelling/reservering zijn ingevoerd te verwerken in overeenstemming met Wet nr. 101/2000 Sb. Door een bestelling/reservering van artikelen in onze webshop te bevestigen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden die onderdeel worden van het koopcontract.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Slowaaks. Indien deze voorwaarden in een andere taal zijn opgesteld, prevaleert de Slowaakse versie altijd.